單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
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1.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
2.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
3.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當，導致客戶流失，屬于（）導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
4.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項選擇題客戶辦公地址搬遷，導致客戶離開公司的服務范圍，屬于（）導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
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客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
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在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
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簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
以下關于客戶投訴說法正確的是（）。
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對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
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題型：多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題