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填空題服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

1.問(wèn)答題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合有哪幾個(gè)要素？

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形展示、過(guò)程。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合。

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

3.填空題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：又名（）。

4.填空題服務(wù)是無(wú)形的，是一種或（）的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著，很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的（）和展示。

5.問(wèn)答題服務(wù)有哪幾個(gè)基本特征？