A、生理上的需求
B、安全方面的需求
C、享受文明的需求
D、時(shí)效方面的需求
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A、知原理、知性能、知用途
B、知原理、知性能、知價(jià)格
C、會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)
D、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)
A、各式菜肴
B、餐廳給與客人的品質(zhì)感受
C、酒店提供的空調(diào)、背景音樂
D、服務(wù)員對(duì)客人畢恭畢敬的神情及那親切的問候聲
A、良好的禮儀、禮貌
B、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識(shí)
C、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率
D、建立良好的顧客關(guān)系
A、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量
B、食品、商品的質(zhì)量
C、服務(wù)的質(zhì)量
D、技術(shù)的質(zhì)量
A、規(guī)范服務(wù)
B、超常服務(wù)
C、周到服務(wù)
D、認(rèn)真服務(wù)
最新試題
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
詢問法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
下列情況中，集中性營(yíng)銷策略適用的情況有（）。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說法正確的是（）