多項選擇題做客人FAQ項目時可以把FAQ培訓放入到五天的新員工入職培訓中去，通過（）等方式，讓所有學員不僅牢記所有問題的答案，同時還要能熟練的運用各種身體語言配合回答。

A、知識培訓
B、視頻演示
C、互動演練
D、考試


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1.多項選擇題我們在做客人FAQ的項目時，要求至少要收集3000個/次的問題。這時，我們才會發(fā)現(xiàn)（）。

A、其中搜集的30%的問題占了客人常問的70%的比例
B、當數(shù)據(jù)量達到3000個的時候，會發(fā)現(xiàn)客人問餐廳的信息會有兩三百個
C、問火車站怎么去可能會有四、五十個
D、問某個不是很有名的商店會有兩三個

2.多項選擇題做客人FAQ項目時，培訓的時間安排一般也有講究，（）。

A、第一天安排FAQ知識培訓
B、中間幾天進行形體訓練，同時可以讓員工逐步牢記那30個問題及相應答案
C、第五天用RolePlay的方式進行綜合實戰(zhàn)模擬演練
D、中間幾天安排FAQ知識培訓

3.多項選擇題在客人FAQ這個項目中，如果結果診斷根源是由于員工知識不足所造成的，那么如何針對癥狀采取方法（）。

A、項目組長將前面收集起來的30個問題及其對應答案整理成冊，對待客部門的員工進行知識培訓，并進行考試
B、制作酒店的FAQ知識手冊，便于員工隨身攜帶，隨時查看
C、組織FAQ知識競賽，創(chuàng)造學習氛圍
D、大量的學員場景演練（RolePlay）

4.多項選擇題下列哪些選項是在做客人常問問題項目數(shù)據(jù)分析時需要剔除或篩選的（）。

A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”