A、咨詢人員不能把性話題作為與服務對象道德談論的問題，最好以一般性和開放性問題開始，從而建立融洽和相對信任的關系，使交談繼續(xù)，也為后面的敏感問題鋪墊
B、要在開始的時候向服務對象解釋為什么要詢問私人的敏感問題，主要原因是由于這些問題與他/她的健康有直接關系
C、要承諾保密
D、要求服務對象告知所有被詢問的問題
E、尊重服務對象的感受，不要求服務對象回答所有被詢問的問題

A、學會換位思考，能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方
B、同情服務對象
C、表達尊重，包括尊重對方的個性太能力而不是憑自己的感情用事
D、接納對方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評論或試圖替其做決定
E、善意理解對方的觀點及行為，而不是簡單采取排斥的態(tài)度。

A、不論多么良好的溝通，沒有及時地反饋給信息源都是不夠的。
B、不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動與信息源的差距，再進一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。
C、反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準確地理解你的意思，應該讓接受者復述你的反饋。
D、反饋就是讓服務對象完整地重復服務人員介紹的信息。
E、反饋是溝通過程中最重要的部分。

A、有效的釋義即對服務對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，達到以消除各種心理困境，取得服務對象合作的目的。
B、說話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學或心理學方面的專業(yè)術語
C、解釋應該靈活
D、做出符合服務對象情況的合理解釋
E、重復服務對象的話

A、專心地聽對方講話，不受外界干擾
B、盡量讓對方把話講完，不輕易打斷對方的講話，如對方說話離題太遠，應恰當引導回到主題上來。
C、對對方的談話要做出適當反應，不要自始至終默不作聲
D、充分聽取對方的談話，不放過每一個有關的信息，不要輕易做出判斷和表達自己的觀點和意見
E、不論是對方沒有講清楚，還是自己沒有聽清楚的問題，都應該客氣地請對方重復，一直到聽清楚為止。