A、讓服務對象情緒穩(wěn)定下來
B、傾聽是收集信息的過程，包括服務對象的言語信息和非言語信息
C、傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務對象能夠更加開放自己的內(nèi)心，更加坦率地表達真實的想法
D、傾聽還能夠向服務對象表達咨詢?nèi)藛T對他/她的尊重與關(guān)注，在一定程度上起到了正面強化的作用。大量研究表明，每個人都喜歡與尊重自己談話的人交流；
E、傾聽為咨詢?nèi)藛T干預、影響服務對象建立了互相信任的基礎，使服務對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。

A、提問不要一個問題接著一個問題，要給對方以間隔。
B、要注意提問的口氣，不要把提問變成質(zhì)問
C、要盡量用醫(yī)學術(shù)語提問
D、應該根據(jù)不同的情況及目的采取不同類型的提問方式，如封閉性問題、開放性問題、探索性問題、傾聽性提問等。
E、服務對象不明白所提問題的意思時，要同一問法反復重復這個問題。

A、開放性問題一般是引出一段解釋、說明或體會
B、你覺得是什么原因造成的？是開放性問題
C、你多大年紀？是開放性問題
D、這種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助。
E、開放性問題答案通常較簡短

A．咨詢者的接待語言應是輕松、友好的
B．咨詢者應適當?shù)乜s小與來訪者的距離
C．多提封閉型問題
D．鼓勵對方的思想暴露
E．在信息反饋階段要使用建議性語言

A、贊揚是指表達贊成和欽佩，是對服務對象行為的一種肯定，包括贊揚服務對象對健康的關(guān)注，承認服務對象已經(jīng)作出的努力等。
B、鼓勵是指表達和贊成欽佩，是對服務對象行為的一種肯定，包括鼓勵服務對象對健康的關(guān)注，承認服務對象已經(jīng)作出的努力等。
C、贊揚意味著給予勇氣、信心和希望，包括提出解決問題的各種可能性，贊揚服務對象繼續(xù)他們的行為改變等。
D、鼓勵意味著給予勇氣、信心和希望，包括提出解決問題的各種可能性，鼓勵服務對象繼續(xù)他們的行為改變等。
E、以上都不正確。