A．對偶比較法
B．強制分布法
C．范例對比法
D．簡單排序法
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A．員工特征導(dǎo)向
B．員工行為導(dǎo)向
C．業(yè)績、結(jié)果導(dǎo)向
D．工作方法導(dǎo)向
A．習慣劃分法
B．兩級劃分法
C．統(tǒng)計劃分法
D．隨意標度法
A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務(wù)人員自身
A．直接上司
B．同事
C．下級職員
D．客戶
A．對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進行分析，建立科學(xué)的目標管理體系
B．在企業(yè)目標管理體系下制定各自的績效標準和考核指標
C．以考核指標為指導(dǎo)，監(jiān)控被考核服務(wù)人員完成目標的能力條件，并定期實施績效考核，檢查完成的績效情況
D．依據(jù)績效考核結(jié)果對員工進行分析、反饋，并采取相應(yīng)措施
最新試題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。