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多項選擇題電力客戶服務業(yè)務受理方式有（）。

A.電話
B.網絡
C.短信
D.傳真

1.單項選擇題電力客戶服務中心應配置足夠的客戶代表座席，提供24小時服務，保證全年平均人工座席接通率不低于（）%。

A.85
B.90
C.70
D.95

2.單項選擇題供電服務的對象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務主體的（）進行分類的。

A.用電性質
B.供電關系
C.供電電源特征
D.電價類別

3.單項選擇題催費客戶名單及催費時間、用電客戶反饋情況應由95598客戶服務中心記錄歸檔，保存期限不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.5

4.單項選擇題客戶代表接聽客戶電話完畢，辦理業(yè)務，平均事后處理時間應不超過（）分鐘。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.單項選擇題客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關（）的問題

A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面

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