多項(xiàng)選擇題營業(yè)稅營業(yè)額的價(jià)外費(fèi)用包括（）。

A.手續(xù)費(fèi)
B.基金
C.集資費(fèi)
D.辦公費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題以下稅率屬于增值稅稅率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％

2.多項(xiàng)選擇題處理顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理
C.處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

3.多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為（）。

A.政府機(jī)構(gòu)（政府采購）
B.與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司
C.普通公司
D.顧客和合作伙伴

4.多項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有（）。

A.在進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時(shí)，由銷售代表進(jìn)行整理匯總
B.向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫
C.從客戶檔案中獲取
D.委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進(jìn)行分類。

A.客戶消費(fèi)頻率
B.客戶性質(zhì)
C.客戶等級
D.客戶路序