多項(xiàng)選擇題處理顧客投訴處理時，應(yīng)重點(diǎn)注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進(jìn)行處理
C.處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程


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1.多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為（）。

A.政府機(jī)構(gòu)（政府采購）
B.與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司
C.普通公司
D.顧客和合作伙伴

2.多項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有（）。

A.在進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進(jìn)行整理匯總
B.向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫
C.從客戶檔案中獲取
D.委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

3.多項(xiàng)選擇題在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進(jìn)行分類。

A.客戶消費(fèi)頻率
B.客戶性質(zhì)
C.客戶等級
D.客戶路序

4.多項(xiàng)選擇題用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點(diǎn)是（）。

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量
B.愛貪圖小便宜
C.對價格較為敏感
D.對加油站的服務(wù)要求高

5.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指（）。

A.決策主體的單一性
B.影響決策因素的復(fù)雜性
C.決策主體的多樣性
D.決策內(nèi)容的情景性