單項選擇題車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為（）。
A.進站率
B.加滿率
C.回頭率
D.滿意率
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1.單項選擇題商務(wù)禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和（）。
A.誠信原則
B.互惠原則
C.發(fā)展原則
D.等同原則
2.單項選擇題人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是（）的定義。
A.宴會禮儀
B.商務(wù)禮儀
C.西餐禮儀
D.舞會禮儀
3.單項選擇題加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是（）。
A.改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信
D.維護企業(yè)與顧客之間的關(guān)系
4.單項選擇題每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間一般不得超過（）分鐘。
A.1
B.5
C.10
D.15
5.單項選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。
A.據(jù)理力爭
B.調(diào)查事實，及時反饋
C.保持沉默
D.置之不理