單項選擇題每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間一般不得超過（）分鐘。

A.1
B.5
C.10
D.15


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1.單項選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。

A.據(jù)理力爭
B.調(diào)查事實，及時反饋
C.保持沉默
D.置之不理

2.單項選擇題加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A.供應(yīng)的油品數(shù)量一樣
B.滿足每位顧客的每一個要求
C.對每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務(wù)一樣

3.單項選擇題油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到（），以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A.準(zhǔn)確快捷
B.精力集中
C.動作要輕、要慢
D.動作要輕、要快

4.單項選擇題下列對顧客表示歉意的用語，最常用、最適用的是（）。

A.不好意思！ 
B.請原諒！ 
C.請多多包涵！ 
D.對不起！

5.單項選擇題下列提供的服務(wù)，屬于“便民服務(wù)”的是（）。

A.提供住宿、餐飲服務(wù)
B.設(shè)立潤滑油超市，提供小品種潤滑油
C.提供洗車、修車業(yè)務(wù)
D.免費(fèi)為顧客提供開水