單項(xiàng)選擇題人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是（）的定義。

A.宴會(huì)禮儀
B.商務(wù)禮儀
C.西餐禮儀
D.舞會(huì)禮儀


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1.單項(xiàng)選擇題加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象
B.讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信
D.維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.調(diào)查事實(shí)，及時(shí)反饋
C.保持沉默
D.置之不理

4.單項(xiàng)選擇題加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A.供應(yīng)的油品數(shù)量一樣
B.滿足每位顧客的每一個(gè)要求
C.對(duì)每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務(wù)一樣

5.單項(xiàng)選擇題油員在加注油品作業(yè)過(guò)程中，必須做到（），以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A.準(zhǔn)確快捷
B.精力集中
C.動(dòng)作要輕、要慢
D.動(dòng)作要輕、要快