單項(xiàng)選擇題下列應(yīng)對搶劫事件的措施，一般不采用的是（）。

A.按下報(bào)警按鈕
B.采取拖延戰(zhàn)術(shù)，等待救援
C.在力量懸殊的情況下，同歹徒搏斗
D.觀察歹徒的相貌特征和逃跑路線，歹徒離開后，立即報(bào)警


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1.單項(xiàng)選擇題搶劫事件發(fā)生時，員工要（）。

A.在保證自身安全的情況下，同罪犯周旋，拖延時間
B.立即當(dāng)面報(bào)警
C.以死保衛(wèi)加油站的現(xiàn)金.票證安全
D.迅速離開加油站

2.單項(xiàng)選擇題在處理加錯油事故過程中，下列說法正確的是（）。

A.當(dāng)加錯量較小時，則不必協(xié)商賠償
B.滿足顧客的合理要求
C.交給同班同事處理
D.同顧客爭辯

3.單項(xiàng)選擇題在處理加錯油事故過程中，下列說法不正確的是（）。

A.必須多道歉
B.絕對不能同顧客爭吵
C.滿足顧客的任何要求
D.協(xié)商賠償

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)加錯油后，首先應(yīng)該（）。

A.報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班）
B.關(guān)閉加油機(jī)，停止作業(yè)
C.說明原因，表示歉意
D.協(xié)商賠償

5.單項(xiàng)選擇題加錯油后，正確的處理程序是（）。

A.停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），抽出混油，協(xié)商賠償，再次表示歉意，確認(rèn)損失
B.報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，抽出混油，協(xié)商賠償，再次表示歉意，確認(rèn)損失
C.停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，抽出混油，協(xié)商賠償，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），再次表示歉意，確認(rèn)損失
D.停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，抽出混油，協(xié)商賠償，再次表示歉意，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），確認(rèn)損失