單項(xiàng)選擇題在處理加錯(cuò)油事故過(guò)程中，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.必須多道歉
B.絕對(duì)不能同顧客爭(zhēng)吵
C.滿(mǎn)足顧客的任何要求
D.協(xié)商賠償


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1.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油后，首先應(yīng)該（）。

A.報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班）
B.關(guān)閉加油機(jī)，停止作業(yè)
C.說(shuō)明原因，表示歉意
D.協(xié)商賠償

2.單項(xiàng)選擇題加錯(cuò)油后，正確的處理程序是（）。

A.停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），抽出混油，協(xié)商賠償，再次表示歉意，確認(rèn)損失
B.報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，抽出混油，協(xié)商賠償，再次表示歉意，確認(rèn)損失
C.停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，抽出混油，協(xié)商賠償，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），再次表示歉意，確認(rèn)損失
D.停止作業(yè)，當(dāng)面道歉，抽出混油，協(xié)商賠償，再次表示歉意，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班），確認(rèn)損失

3.單項(xiàng)選擇題加油過(guò)程中出現(xiàn)溢油事故后，下列處理不正確的是（）。

A.立即關(guān)閉油槍?zhuān)髁勘恚Ｖ辜佑妥鳂I(yè)
B.清理現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告經(jīng)理（領(lǐng)班）
C.報(bào)告后，由別人來(lái)處理
D.當(dāng)面向顧客表示歉意，同顧客協(xié)商賠償損失

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)向儲(chǔ)罐（艙）卸油時(shí)發(fā)生溢油事故后，下面說(shuō)法，不正確的是（）。

A.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)油品可以用回收泵（防爆）.棉紗.毛巾.拖把.吸油氈.鋸末等進(jìn)行必要的回收
B.經(jīng)理（領(lǐng)班）應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，準(zhǔn)備消防器材
C.用鐵桶.臉盆.拖把.紗布等進(jìn)行必要的回收
D.水上加油站應(yīng)防止油品濺漏入江.河.湖.海中

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)向儲(chǔ)罐卸油時(shí)發(fā)生溢油事故后，下列處理程序正確的是（）。

A.停泵關(guān)閥，停止卸油，切斷總電源.停止?fàn)I業(yè)，警戒疏散，準(zhǔn)備消防器材，進(jìn)行必要的回收，檢查站內(nèi)各處殘油以消除隱患，計(jì)量確認(rèn)損失，事故處理
B.停泵關(guān)閥，停止卸油，切斷總電源.停止?fàn)I業(yè)，警戒疏散，準(zhǔn)備消防器材，進(jìn)行必要的回收，事故處理
C.停泵關(guān)閥，停止卸油，切斷總電源.停止?fàn)I業(yè)，準(zhǔn)備消防器材，進(jìn)行必要的回收，警戒疏散，計(jì)量確認(rèn)損失，事故處理
D.停泵關(guān)閥，切斷總電源.停止?fàn)I業(yè)，停止卸油，準(zhǔn)備消防器材，警戒疏散，檢查站內(nèi)各處殘油以消除隱患，進(jìn)行必要的回收，計(jì)量確認(rèn)損失，事故處理