電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

手機定位業(yè)務通過移動終端和移動通信無線網(wǎng)絡配合確定移動用戶的實際位置信息，常用的定位技術有LBS定位和電子地圖。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。