多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于常見的公共關(guān)系專題活動的是（）。
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
E.危機(jī)管理
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2.單項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴的是（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務(wù)態(tài)度
3.單項(xiàng)選擇題在制定客戶發(fā)展計(jì)劃時，不屬于基本的行動計(jì)劃內(nèi)容的是（）。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計(jì)劃的時間安排
C.銷售額的確定
D.負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人員
4.名詞解釋損害
5.單項(xiàng)選擇題以簡單的深呼吸或松弛練習(xí)學(xué)會如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情，這指是放松訓(xùn)練方法中的（）。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術(shù)
D.沉思法
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題