對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。