單項選擇題客戶的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內(nèi)部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度
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1.單項選擇題客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度
2.單項選擇題（）向我們提出的每一個要求，這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。
A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶
3.單項選擇題制度不能解決一切問題，在以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營中，（）將更有效率。
A.現(xiàn)場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理
4.單項選擇題客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
5.單項選擇題客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。
A.客戶總價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.人員價值
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
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實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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