A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶
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A.現(xiàn)場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
A.客戶總價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.人員價值
A.購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對產(chǎn)品或服務(wù)的價格確定過程的了解需求
C.對產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求
A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場的環(huán)境
D.品牌的建設(shè)
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
流利的表達有什么好處？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。