單項選擇題客戶投訴的內(nèi)容包括（）。
A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果
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1.單項選擇題在投訴個案變化中，比例最高的變異情況是（）。
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
2.單項選擇題客戶服務(wù)的接受主體是（）。
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機會
D.投訴
3.單項選擇題在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值和（）進行分析，并對流失客戶進行細分。
A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型
4.單項選擇題客戶一般認為，最有效的服務(wù)補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當面解決。
A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注
5.單項選擇題（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠度，當企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補救會給客戶更深的印象。
A.客戶投訴
B.服務(wù)補救
C.客戶挽留
D.客戶維護
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題