簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

簡述客戶群體市場細分的意義。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？