單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理
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1.單項(xiàng)選擇題客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。
A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失
2.單項(xiàng)選擇題客戶為解決某個問題或完成某項(xiàng)任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）。
A.外在需求
B.實(shí)際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系能否建立的關(guān)鍵取決于（）。
A.商品價格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.滿足客戶的需要
D.公共形象
4.單項(xiàng)選擇題客戶線索尋找的方法中，以下哪種（）是最容易成交的方法。
A.耕醞新客戶
B.電話營銷
C.客戶推薦
D.官方商會
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題