多項選擇題客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/strong>
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會滿意層
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1.多項選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
2.多項選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個階段？（）
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動階段
3.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項？（）
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
4.多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有（）。
A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失
5.多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量，即包括（），又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題