單項(xiàng)選擇題客戶的開發(fā)中，與開發(fā)客戶無(wú)關(guān)的是（）

A.增加客戶的數(shù)量
B.轉(zhuǎn)變客戶的付款方式
C.提高客戶的回頭率
D.增加客戶單筆加油量


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶檔案管理技巧描述錯(cuò)誤的是（）

A.根據(jù)客戶性質(zhì)劃分客戶類型，根據(jù)顧客需求和滿意化程度，提供專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶滿意度
B.分析客戶的加油潛力，鞏固固定客戶，爭(zhēng)取流動(dòng)客戶，有效提高油品銷量
C.建立顧客評(píng)價(jià)和投訴體系，改善服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平
D.客戶檔案管理應(yīng)“管重于用”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率

2.單項(xiàng)選擇題加油站區(qū)別客戶特征的內(nèi)容不包括（）

A.服務(wù)區(qū)域、消費(fèi)能力
B.公司文化、經(jīng)營(yíng)方針和政策
C.企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等
D.以上答案都不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)潛在的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是（）

A.放棄對(duì)其檔案的管理
B.逐步充實(shí)和完善其檔案的內(nèi)容
C.全面收集和整理客戶資料

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶檔案要進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，以確?？蛻粝嚓P(guān)信息的（）

A.差異性
B.時(shí)效性
C.高效性
D.完美性

5.單項(xiàng)選擇題客戶檔案設(shè)立前期工作，首先要統(tǒng)一印制（）

A.客戶加油記錄卡片
B.客戶消費(fèi)登記卡片
C.客戶靜態(tài)檔案卡片
D.客戶動(dòng)態(tài)檔案卡片