單項(xiàng)選擇題客戶檔案設(shè)立前期工作，首先要統(tǒng)一印制（）

A.客戶加油記錄卡片
B.客戶消費(fèi)登記卡片
C.客戶靜態(tài)檔案卡片
D.客戶動(dòng)態(tài)檔案卡片


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1.單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理步驟中，不與客戶直接接觸的是（）

A.制定計(jì)劃
B.落實(shí)責(zé)任
C.認(rèn)真核實(shí)
D.錄入系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的收集，由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，但（）

A.時(shí)間較長
B.成本較大
C.業(yè)務(wù)不熟
D.可信度低

3.單項(xiàng)選擇題客戶基礎(chǔ)資料的收集，加油站在進(jìn)行（）后整理匯總，然后交由加油站錄入數(shù)據(jù)庫。

A.經(jīng)營分析和客戶走訪
B.財(cái)務(wù)分析和市場調(diào)查
C.經(jīng)營分析和財(cái)務(wù)分析
D.市場調(diào)查和走訪客戶

4.單項(xiàng)選擇題在客戶檔案管理中，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照不同的等級及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行差異化管理，這樣有利于企業(yè)（）

A.產(chǎn)生最大化利潤
B.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
C.產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
D.其它選項(xiàng)都不對

5.單項(xiàng)選擇題對客戶檔案管理的工作，我們應(yīng)采取（）、差異性管理、靈活運(yùn)用及專人負(fù)責(zé)四個(gè)方面的方法。

A.靜態(tài)管理
B.動(dòng)態(tài)管理
C.流動(dòng)管理
D.跟蹤管理