單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)對話務(wù)量造成下降的影響。
A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降
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1.單項(xiàng)選擇題客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學(xué)的話務(wù)預(yù)測，以提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)。
A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化
2.單項(xiàng)選擇題排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。
A.投訴預(yù)測
B.人員安排
C.時(shí)間管理
D.話務(wù)預(yù)測
3.單項(xiàng)選擇題客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一個(gè)（）的管理過程。
A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定
4.單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是
5.單項(xiàng)選擇題（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和預(yù)測潛在的問題，并及時(shí)制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程。
A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理
最新試題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項(xiàng)選擇題
ZXJ10交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項(xiàng)選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：單項(xiàng)選擇題