單項選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是
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1.單項選擇題（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進行實時的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和預(yù)測潛在的問題，并及時制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程。
A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理
2.單項選擇題電話營銷訪問語的設(shè)計，必須注意（）
A.問題簡單明了
B.設(shè)計人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確
3.單項選擇題呼出項目多種多樣，在進行呼出語言腳本的設(shè)計時要針對不同的項目內(nèi)容，設(shè)計不同的（）
A.訪問語
B.方案
C.服務(wù)
D.政策
4.單項選擇題由于外呼是一種“主動進功”式的服務(wù)，因此（）的設(shè)計對外呼的成功率起著非常重要的作用。
A.營銷方案
B.營銷流程
C.營銷腳本
D.產(chǎn)品
5.單項選擇題在電話營銷結(jié)束時，應(yīng)該讓（）先掛斷電話。
A.話務(wù)員
B.客戶
C.客戶或話務(wù)員誰先掛都行
D.以上均不對
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High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題