單項(xiàng)選擇題（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對(duì)執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和預(yù)測(cè)潛在的問題，并及時(shí)制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程。
A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場(chǎng)管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理
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1.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷訪問語(yǔ)的設(shè)計(jì)，必須注意（）
A.問題簡(jiǎn)單明了
B.設(shè)計(jì)人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識(shí)
C.減少“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確
2.單項(xiàng)選擇題呼出項(xiàng)目多種多樣，在進(jìn)行呼出語(yǔ)言腳本的設(shè)計(jì)時(shí)要針對(duì)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)不同的（）
A.訪問語(yǔ)
B.方案
C.服務(wù)
D.政策
3.單項(xiàng)選擇題由于外呼是一種“主動(dòng)進(jìn)功”式的服務(wù)，因此（）的設(shè)計(jì)對(duì)外呼的成功率起著非常重要的作用。
A.營(yíng)銷方案
B.營(yíng)銷流程
C.營(yíng)銷腳本
D.產(chǎn)品
4.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷結(jié)束時(shí)，應(yīng)該讓（）先掛斷電話。
A.話務(wù)員
B.客戶
C.客戶或話務(wù)員誰(shuí)先掛都行
D.以上均不對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員：“為了使您盡快可以享受此項(xiàng)業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在就幫您辦理，可以嗎？”在此電話營(yíng)銷中，話務(wù)員運(yùn)用了（）來促成交易。
A.壓力成交法
B.直接請(qǐng)求成交法
C.假定成交法
D.可靠性成交法
最新試題
被叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長(zhǎng)傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題