單項選擇題在電話營銷中，話務(wù)員在處理客戶的價格異議時，可以采用（）與客戶進(jìn)行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購買的。

A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進(jìn)
D.“是的，如果„„”法


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2.單項選擇題在電話營銷中，客戶對我們的營銷存在異議，我們在處理異議時，要遵循（）的原則。

A.事前做好準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
B.爭辯是第一大忌
C.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見
D.以上均正確

3.單項選擇題在電話營銷中，客戶往往會提出一些異議，那么異議產(chǎn)生的原因在于（）

A.客戶
B.話務(wù)員
C.產(chǎn)品
D.以上皆有可能

4.單項選擇題在電話營銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時要求話務(wù)員（）

A.提出有針對性的建議
B.要有正確的心態(tài)，處理完異議后適時地嘗試促成
C.判斷客戶是否會購買
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶

5.單項選擇題在電話營銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶有可能提出一些質(zhì)疑，此時要求話務(wù)員（）

A.提出有針對性的建議
B.解除客戶疑慮，激發(fā)客戶的購買欲望
C.判斷客戶是否會購買
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶