單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，面對(duì)客戶存在的異議時(shí)，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)運(yùn)用一定的處理技巧，來(lái)化解異議，以下（）是較為適用的處理技巧。

A.善用客戶的觀點(diǎn)
B.引用法
C.以退為進(jìn)法
D.以上均正確


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，客戶對(duì)我們的營(yíng)銷存在異議，我們?cè)谔幚懋愖h時(shí)，要遵循（）的原則。

A.事前做好準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
B.爭(zhēng)辯是第一大忌
C.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)
D.以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，客戶往往會(huì)提出一些異議，那么異議產(chǎn)生的原因在于（）

A.客戶
B.話務(wù)員
C.產(chǎn)品
D.以上皆有可能

3.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時(shí)要求話務(wù)員（）

A.提出有針對(duì)性的建議
B.要有正確的心態(tài)，處理完異議后適時(shí)地嘗試促成
C.判斷客戶是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶

4.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，當(dāng)話務(wù)員把產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶有可能提出一些質(zhì)疑，此時(shí)要求話務(wù)員（）

A.提出有針對(duì)性的建議
B.解除客戶疑慮，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
C.判斷客戶是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)
D.調(diào)整心態(tài)，放棄此客戶

5.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的“提出建議”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員對(duì)客戶（）

A.提出超出其期望值很高的建議
B.提出購(gòu)買(mǎi)要求
C.提出差異性的建議
D.提出有針對(duì)性的建議