單項選擇題在電話營銷中，客戶對我們的營銷存在異議，我們在處理異議時，要遵循（）的原則。
A.事前做好準備，選擇恰當的時機
B.爭辯是第一大忌
C.接受、認同甚至贊美客戶的意見
D.以上均正確
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1.單項選擇題在電話營銷中，客戶往往會提出一些異議，那么異議產生的原因在于（）
A.客戶
B.話務員
C.產品
D.以上皆有可能
2.單項選擇題在電話營銷中，當話務員把產品介紹給客戶后，有可能遭到客戶的拒絕，此時要求話務員（）
A.提出有針對性的建議
B.要有正確的心態(tài)，處理完異議后適時地嘗試促成
C.判斷客戶是否會購買
D.調整心態(tài)，放棄此客戶
3.單項選擇題在電話營銷中，當話務員把產品介紹給客戶后，客戶有可能提出一些質疑，此時要求話務員（）
A.提出有針對性的建議
B.解除客戶疑慮，激發(fā)客戶的購買欲望
C.判斷客戶是否會購買
D.調整心態(tài)，放棄此客戶
4.單項選擇題在電話營銷的“提出建議”環(huán)節(jié)，要求話務員對客戶（）
A.提出超出其期望值很高的建議
B.提出購買要求
C.提出差異性的建議
D.提出有針對性的建議
5.單項選擇題在一些情況下，一些客戶并不具備（）例如：某公司只與批發(fā)商交易，那么有支付能力和購買欲望的零售商不符合購買要求。
A.購買需求
B.購買資格
C.購買能力
D.購買決定權
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較小的城市適合采用（）市話網。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
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把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網結構。
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Hang up的中文含義是（）。
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LCD-colour TV的意思是（）。
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鼠標的英文單詞是（）。
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