單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員要熟練掌握本*公司的（）知道在營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中其他相關(guān)的知識(shí)，以幫助自己更好地判斷客戶需求。

A.產(chǎn)品知識(shí)
B.規(guī)章制度
C.銷售流程
D.售后流程



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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作中，我們要安排好工作環(huán)境，為自己帶來(lái)愉快地心境，從而提高工作效率。下列對(duì)工作環(huán)境的描述正確的是（）

A.排除工作環(huán)境附近的噪聲干擾
B.有一個(gè)放在顯眼處的鐘表，可以控制自己的時(shí)間
C.準(zhǔn)備各種相關(guān)的設(shè)施使工作變得更容易
D.以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題做好電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作，首先要做好態(tài)度準(zhǔn)備，應(yīng)該樹立良好的（）體現(xiàn)出（）的態(tài)度，帶上（）

A.企業(yè)形象、“我能做”、笑容
B.企業(yè)形象、“我能做”、資料
C.自我形象、“我能做”、資料
D.自我形象、“我能做”、笑容

3.單項(xiàng)選擇題調(diào)查顯示，90%的業(yè)務(wù)都是從電話開(kāi)始的，所以（）的技巧對(duì)話務(wù)員顯得尤其重要。

A.生產(chǎn)服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.電話營(yíng)銷
D.投訴處理

5.單項(xiàng)選擇題在開(kāi)展電話營(yíng)銷工作之初，話務(wù)員應(yīng)做好（），這在電話營(yíng)銷中特別重要。

A.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
B.態(tài)度準(zhǔn)備
C.客戶資料準(zhǔn)備
D.產(chǎn)品資料準(zhǔn)備