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單項(xiàng)選擇題在開展電話營(yíng)銷工作之初，話務(wù)員應(yīng)做好（），這在電話營(yíng)銷中特別重要。

A.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
B.態(tài)度準(zhǔn)備
C.客戶資料準(zhǔn)備
D.產(chǎn)品資料準(zhǔn)備

1.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷是交互式的銷售，針對(duì)性（）也能夠做零碎的市場(chǎng)，減少資源浪費(fèi)。

A.較弱
B.一般
C.很強(qiáng)
D.以上均不正確

2.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷的作用不包括（）

A.促進(jìn)客戶關(guān)系
B.增加公司收益
C.提高產(chǎn)品實(shí)用性
D.降低營(yíng)銷成本

3.單項(xiàng)選擇題有效的電話營(yíng)銷可以對(duì)企業(yè)起到（）的作用。

A.降低營(yíng)銷成本
B.增加公司收益
C.促進(jìn)客戶關(guān)系
D.以上均是

4.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷其實(shí)就是一種溝通的過程，最好的過程是話務(wù)員說{.XZ}的時(shí)間，而讓客戶說（）的時(shí)間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/4、3/4
D.3/4、1/4

5.單項(xiàng)選擇題（）是電話營(yíng)銷的突出特點(diǎn)，具有營(yíng)銷成本低廉，交互性好，操作簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)。

A.及時(shí)性
B.普遍性
C.雙向性
D.經(jīng)濟(jì)性