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單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

A.產(chǎn)品
B.問(wèn)候
C.信息
D.服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題為了讓通話對(duì)象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>

2.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，通常在鈴聲響過(guò)（）時(shí)應(yīng)答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

5.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

A.樹(shù)立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進(jìn)行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹(shù)立良好形象、進(jìn)行客戶溝通