單項選擇題一般花店主要經(jīng)營的商品有哪些？（）
A.鮮花、干花、人造花
B.花器、插花工具
C.盆栽、園藝用品
D.包裝紙、絲帶、裝飾用品
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1.單項選擇題在以電話進(jìn)行交易時，花店從業(yè)員應(yīng)向顧提供哪些信息，請指出最適合的答案？（）
A.貨品的價格
B.折扣優(yōu)惠
C.送貨服務(wù)
D.以上皆是
2.單項選擇題禮儀插花的花材除了有觀賞性之外，還要具備下列何種的條件？（）
A.生長茁壯、無病蟲害
B.無毒和無剌激性氣味
C.無病蟲害、無毒和無刺激性氣味
D.寓意深邃、線條優(yōu)美、蘊(yùn)含詩情畫意
3.單項選擇題接聽電話時，花店從業(yè)員應(yīng)以下列何種態(tài)度處理？（）
A.冷淡回應(yīng)顧客的查詢
B.仔細(xì)聆聽顧客的要求
C.與顧客爭論誰是誰非
D.在顧客未說完時掛斷通話
4.單項選擇題以下哪項是花店從業(yè)員接待顧客時不正確的做法？（）
A.熱心地向顧客介紹花店的服務(wù)
B.耐心解答顧客提出的問題
C.顧客進(jìn)門后馬上躲到后方工作
D.細(xì)心地記錄顧客訂購的貨品
5.單項選擇題以下對花店從業(yè)員工作的描述，何者有誤？（）
A.誠實守信，辦事公道
B.待人和氣，謙虛恭敬
C.儀表端莊，服務(wù)熱誠
D.偷工減料，無故缺勤