單項選擇題禮儀插花的花材除了有觀賞性之外，還要具備下列何種的條件？（）
A.生長茁壯、無病蟲害
B.無毒和無剌激性氣味
C.無病蟲害、無毒和無刺激性氣味
D.寓意深邃、線條優(yōu)美、蘊含詩情畫意
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1.單項選擇題接聽電話時，花店從業(yè)員應(yīng)以下列何種態(tài)度處理？（）
A.冷淡回應(yīng)顧客的查詢
B.仔細聆聽顧客的要求
C.與顧客爭論誰是誰非
D.在顧客未說完時掛斷通話
2.單項選擇題以下哪項是花店從業(yè)員接待顧客時不正確的做法？（）
A.熱心地向顧客介紹花店的服務(wù)
B.耐心解答顧客提出的問題
C.顧客進門后馬上躲到后方工作
D.細心地記錄顧客訂購的貨品
3.單項選擇題以下對花店從業(yè)員工作的描述，何者有誤？（）
A.誠實守信，辦事公道
B.待人和氣，謙虛恭敬
C.儀表端莊，服務(wù)熱誠
D.偷工減料，無故缺勤
4.單項選擇題花店從業(yè)必須了解自己的工作范疇，目的是為了什么？（）
A.表現(xiàn)自己的能力
B.利于晉升
C.更好地為顧客服務(wù)
D.增加營業(yè)額
5.單項選擇題貼有「誠信店」標(biāo)志的商號在交易中要遵循哪些守則？（）
A.在貨品及服務(wù)上給予消費者準(zhǔn)確的信息，以及售后服務(wù)
B.出售假、冒、偽、劣商品
C.以減價方式出售次級產(chǎn)品
D.按客人的身份定價，以突出客人的身份