多項選擇題物流活動生產出來的產品不是有形的產品，而是一種同時產生于（）環(huán)節(jié)中的即時服務。
A.生產
B.銷售
C.消費
D.倉儲
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1.多項選擇題下列（）屬于物流服務的特征。
A.可儲存性
B.個性化
C.專業(yè)性
D.增值性
E.無形性
2.多項選擇題物流服務的最終目的是要服務需求者提供一種需求可得性的保證，這種保證包括（）。
A.能力保證
B.品質保證
C.時效保證
D.數(shù)量保證
3.多項選擇題影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪些情況下產品的需求價格彈性很??？（）
A.與生活關系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產品也少的產品
C.知名度高的名牌產品
D.與生活關系不十分密切且競爭產品多的非必需品
E.消費者認為價格變動是產品質量變化必然結果的產品
4.多項選擇題以下哪些是客戶關系管理的主要內容？（）
A.營銷自動化
B.折扣定價
C.銷售過程自動化
D.客戶服務
5.多項選擇題以下哪些是物流客戶服務的內容？（）
A.訂單處理
B.技術培訓
C.處理客戶投訴
D.服務咨詢
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題