單項(xiàng)選擇題目前成為客戶是否與銀行再次合作的關(guān)鍵驅(qū)動因素是()。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品價(jià)格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)屬于銀行經(jīng)營的理念。()

A.讓客戶滿意、以客戶為中心
B.服務(wù)至上、客戶第一
C.客戶至上、服務(wù)文本
D.客戶至上、注重細(xì)節(jié)

2.單項(xiàng)選擇題對銀行的貢獻(xiàn)度較為有限的稱為()。

A.風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.一般客戶
C.潛力客戶
D.高端客戶

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段是()。

A.服務(wù)
B.營銷
C.提高客戶忠誠度
D.打造行業(yè)品牌

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的競爭是銀行經(jīng)營的()。

A.根本
B.本質(zhì)
C.命脈
D.優(yōu)勢

5.單項(xiàng)選擇題銀行的命脈是()。

A.創(chuàng)新
B.創(chuàng)造
C.服務(wù)客戶
D.客戶經(jīng)營

最新試題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題