單項選擇題客戶服務意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種()

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望


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2.單項選擇題客服代表在服務客戶的過程中,客服代表態(tài)度特別熱情友好,善于溝通屬于以下哪種客服代表類型()

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

4.單項選擇題客服代表在服務客戶的過程中,服務缺乏熱情,較為冷淡,屬于以下哪種客服代表類型()

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

5.單項選擇題客服代表在為客戶服務過程中,功能服務是()

A.解決問題
B.業(yè)務辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

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