A.企業(yè)要向客戶澄清事實并說明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問題的方案
C.企業(yè)針對競爭對手出價的優(yōu)越性認真分析原因
D.根據客戶價值決定是否值得向該客戶提供比競爭對手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務關系的初衷
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你可能感興趣的試題
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實受理投訴的標準
C.一旦出現客戶投訴，應及時處理
D.處理問題時應分清責任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度
A.突發(fā)性
B.機遇性
C.嚴重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關注性
A.潛伏危機
B.突變危機
C.商譽危機
D.經營危機
E.人為的公關危機
A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費日
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述客戶群體市場細分的意義。
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
客戶服務現場管理可定義為什么？
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。