多項選擇題客戶投訴管理制度的所包括的具體制度和規(guī)定主要有()

A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度


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1.多項選擇題公共危機(jī)的特點主要有()

A.突發(fā)性
B.機(jī)遇性
C.嚴(yán)重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性

2.多項選擇題按危機(jī)的性質(zhì)可以將公關(guān)危機(jī)劃分為()

A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)

3.多項選擇題以下哪些屬于慶典活動的類型()

A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費日

4.多項選擇題聯(lián)誼活動的原則包括()

A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則

最新試題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:單項選擇題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題