A.地面衛(wèi)生
B.大廳內(nèi)
C.高柜柜臺(tái)臺(tái)面衛(wèi)生
D.設(shè)施衛(wèi)生
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A.了解客戶理財(cái)需求
B.產(chǎn)品介紹
C.遵守職業(yè)規(guī)范
D.對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示
A.站立時(shí)雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或身體倚靠其他物體
B.客戶業(yè)務(wù)長(zhǎng)等候期間柜面經(jīng)理玩手機(jī)
C.客戶面前吃口香糖、喝水
D.坐下時(shí)腿腳不?;蝿?dòng)、翹二郎腿,雙手叉腰或交叉胸前,趴在桌上,躺在椅子上,手托下巴、托頭
A.1
B.2
C.1-2
D.3
A.內(nèi)勤行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜面經(jīng)理
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
最新試題
內(nèi)部衛(wèi)生包括()等,整體環(huán)境整潔。
骨干網(wǎng)點(diǎn)突出綜合化業(yè)務(wù)營(yíng)銷辦理功能,承接全行各條線業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)的落地工作。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時(shí),大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色,但不能染怪異色彩。
員工為客戶指引方向,請(qǐng)客戶輸入密碼,請(qǐng)客戶核對(duì),簽字,按鍵,作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo),使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語言指引未使用手勢(shì)的情況。
員工工作期間需穿著工裝,且著裝規(guī)范統(tǒng)一,實(shí)習(xí)員工(需佩戴實(shí)習(xí)號(hào)牌)無工裝的需著規(guī)范正裝(內(nèi)外廳、相同崗位人員著裝可分別按男女統(tǒng)一,孕婦可在柜臺(tái)玻璃等處貼特殊標(biāo)識(shí),或佩戴“準(zhǔn)媽媽”胸牌。如女員工因懷孕等特殊情況而無法穿著行服的,應(yīng)盡量穿著與行服顏色相近的服裝(有領(lǐng)有袖)。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能分區(qū)。
輕型網(wǎng)點(diǎn)配備()名內(nèi)勤行長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況,動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。