多項(xiàng)選擇題超級(jí)市場(chǎng)采購(gòu)人員的職責(zé)表現(xiàn)在（）方面。

A.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
B.擬定采購(gòu)計(jì)劃
C.商品業(yè)務(wù)管理
D.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)促進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題超級(jí)市場(chǎng)處理顧客抱怨的程序（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨
B.同情顧客的遭遇
C.真誠(chéng)的道歉
D.提出解決方案

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于理貨員的工作職責(zé)的有（）

A.掌握所屬商品部門(mén)中商品的品名.屬性.規(guī)格.價(jià)格及保質(zhì)
B.掌握商品標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定與知識(shí).給商品打貼標(biāo)價(jià)
C.搞好賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的通道和貨架的清潔衛(wèi)生
D.巡視賣(mài)場(chǎng)責(zé)任區(qū)，確保商品安全

3.多項(xiàng)選擇題超級(jí)市場(chǎng)安全服務(wù)的具體項(xiàng)目包括（）

A.消防安全
B.賣(mài)場(chǎng)設(shè)施安全
C.管理員作業(yè)安全
D.食品安全

4.多項(xiàng)選擇題由于收銀工作在超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細(xì)節(jié)化，其中屬于收銀員常用的操作技巧的有（）

A.對(duì)收銀錯(cuò)誤的處理技巧
B.收銀員裝袋服務(wù)技巧
C.結(jié)算時(shí)的服務(wù)技巧
D.解決糾紛技巧

5.多項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨應(yīng)注意（）方面。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.責(zé)怪顧客
C.真誠(chéng)道歉
D.推諉搪塞