多項選擇題超級市場處理顧客抱怨的程序（）

A.認(rèn)真傾聽顧客的抱怨
B.同情顧客的遭遇
C.真誠的道歉
D.提出解決方案


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1.多項選擇題下列屬于理貨員的工作職責(zé)的有（）

A.掌握所屬商品部門中商品的品名.屬性.規(guī)格.價格及保質(zhì)
B.掌握商品標(biāo)價的有關(guān)規(guī)定與知識.給商品打貼標(biāo)價
C.搞好賣場負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的通道和貨架的清潔衛(wèi)生
D.巡視賣場責(zé)任區(qū)，確保商品安全

2.多項選擇題超級市場安全服務(wù)的具體項目包括（）

A.消防安全
B.賣場設(shè)施安全
C.管理員作業(yè)安全
D.食品安全

3.多項選擇題由于收銀工作在超級市場經(jīng)營中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細(xì)節(jié)化，其中屬于收銀員常用的操作技巧的有（）

A.對收銀錯誤的處理技巧
B.收銀員裝袋服務(wù)技巧
C.結(jié)算時的服務(wù)技巧
D.解決糾紛技巧

4.多項選擇題處理顧客抱怨應(yīng)注意（）方面。

A.認(rèn)真傾聽
B.責(zé)怪顧客
C.真誠道歉
D.推諉搪塞

5.多項選擇題管理超級市場工作人員主要包括（）。

A.出勤狀況
B.服務(wù)水平
C.工作效率
D.身體素質(zhì)