單項選擇題創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)不可或缺的內(nèi)容,美容院增設(shè)新的美容項目,這種創(chuàng)新屬于()

A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品革新
C.產(chǎn)品線擴展
D.形式改變


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1.單項選擇題下列對服務(wù)產(chǎn)品層次描述正確的是()

A.核心利益、期望價值、基礎(chǔ)產(chǎn)品、潛在價值、附加價值
B.核心利益、附加價值、期望價值、基礎(chǔ)產(chǎn)品、潛在價值
C.核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、附加價值、潛在價值、期望價值
D.核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望價值、附加價值、潛在價值

2.單項選擇題飯店針對住店客人的大堂免費提供自助咖啡、快速離店手續(xù)等服務(wù)項目,這屬于()

A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值

3.多項選擇題有效的服務(wù)市場細分應(yīng)具備的特征是()

A.可測量性
B.可選擇性
C.可進入性
D.可變性
E.可盈利性

最新試題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型:單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題