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星級酒店服務(wù)營銷填空題每日一練(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客人結(jié)賬離店后，前臺應(yīng)（）。

參考答案：及時注銷收回門卡上的信息

2.填空題早餐臺擺放的標(biāo)簽立牌上，菜名必須（）。

參考答案：中英文雙標(biāo)

3.填空題協(xié)議公司的欠款離店必須有店長審批，客人離店時需打印《賓客帳單》，客人（）。

參考答案：客人離店時需請客人在《賓客帳單》上簽字確認

4.填空題維修結(jié)束時，（）負責(zé)維修房驗收。

參考答案：客房主管

5.填空題電話接聽流程中，前臺在聆聽和記錄時，應(yīng)（）。

參考答案：耐心聆聽客人提問和需求；及時記錄有關(guān)信息；及時回答客人的詢問

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