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服務營銷綜合練習問答題每日一練(2020.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題為什么時效營銷能增加服務的價值？

參考答案：對顧客來說，服務的價值是服務消費的效用扣除服務消費的成本，而許多服務消費的成本，不僅是所支付的服務費用，也包括服務消費所...

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2.問答題什么是服務藍圖？其組成部分有哪些？

參考答案：服務藍圖是指準確地描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示圖。
服務藍圖在結構上是由4個區(qū)域和3條界...

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3.問答題多功能服務與多樣化服務有什么不同？

參考答案：多功能服務的形式和多樣化服務是一樣的，但二者的營銷內(nèi)涵不同。多樣化服務的內(nèi)涵是滿足不同顧客的不同需要，而多功能服務的內(nèi)涵...

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4.問答題請簡要說明成功的企業(yè)定位必備的特征。

參考答案：1、定位應當是有意義的
2、定位應當是可信的
3、定位必須是獨一無二的

5.問答題結合通信的特點談談如何解決服務供給與需求的矛盾。

參考答案：企業(yè)解決服務供給與需求的矛盾的手段有：服務時間調(diào)節(jié)、服務地點調(diào)節(jié)和服務價格調(diào)節(jié)。
對服務時間進行調(diào)節(jié)的手段有：...

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