①力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn); ②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng); ③使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué); ④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。