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質(zhì)量工程師

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中級質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項選擇題每日一練(2019.07.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 CRM引擎的目的是（）。

2 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。

3 顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

4 顧客識別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。

5 （）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

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